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加上那天和她搭配的是郝帆,两人都是新手,期间郝帆那个窗口碰上三个同公司来办工资卡的员工,没和大堂经理说清楚,只说办卡,就拿了一个号,他们支行没有自助办卡的机器,办卡手续又尤其繁琐,还要开通手机银行之类,三个人就办了二十多分钟。
一名客户大概等久了,把怒气撒在了她身上。
庄烟岚自认是个坚强的姑娘,但在客户指着她鼻子连声质问“你到底会不会啊”、“不会让会的来”、“你们银行怎么回事,净招饭桶,你知不知道我的时间多宝贵”时,还是红了眼眶。
但最终她把眼泪憋了回去,解释:“不好意思,业务我都是正常在办。而且办太快的话,容易出错,出了错,反而会拖慢速度。”
后来,副主管凌翎也来替她向客户解释,大堂经理帮着倒水,还从客户经理那拿了糖果和小点心安抚客户,才算把客户哄住。
碰上那名客户之后就是这个大叔,和往常一样,上千的现金破破烂烂,她心情更加不郁,有一个瞬间甚至产生辞职的想法,当然,这属于情绪极化的产物,不理智,不冷静,但也足见她当时的状态有多糟糕。
也正是这个时候,大叔对她说了一句:“小姑娘不着急,慢慢办,我不赶时间。”
十几个字,对当时的她而言,真真正正是冬天里的一把火。她还愧疚上了,想着之前所有窗口一见大叔便如临大敌,办业务心下也是排斥得不行,碰上后面客户不多,办完业务就爱放个暂停牌,跑去洗手;偶尔闲聊也会拿大叔取笑。
说到底,大叔办的是业务,既然是业务,就该一视同仁。这是她的“职业”,也是“专业”。
也正因这丝人间温暖,之后她对破币大叔都是笑脸相迎,看到这些破币,生理上的排斥免不了,手也照洗,但至少心态端正不少。
这会,她点完纸币点硬币,不多时坐了下来,跟大叔核对金额。
后者点点头。
庄烟岚愉快地点进系统快捷菜单里的“收款”,路径直达收款界面。办完业务后,她按照既定程序问:“请问还要办其他业务吗?”
大叔摇摇头,起身。
庄烟岚保持微笑,用礼貌用语送走大叔:“请带好随身物品,走好。”
目送大叔离开后,她将钱收进款箱,之后的第一件事就是用免洗洗手液抹手,正拿起消毒酒精想要喷一下台面,迎面走来一个客户。
庄烟岚只好放弃喷酒精的想法,起身,“您好,请问办什么业……”当看清来人的脸,最后那个“务”字差点被她卷回嘴里。
好帅!
庄烟岚认为帅哥是不需要描述,不需要太多形容词的,最高境界就是“帅气扑面而来”;而她发现,面前的人就完全当得起。
这眼,这鼻子,这脸……完全激发出她潜藏的颜狗属性了好吗?
哦,唯一的美中不足是,帅哥面色不善,看上去心情不大好,双唇抿成线,把卡丢进卡槽,没等她问,言简意赅道:“取5万。”
一说话,生人勿进的气场更显,活像谁欠了他百八十万。
帅哥大多有自己的脾气,何况是这种品级的,庄烟岚表示能够接受。
她瞥了眼卡槽,只有卡,想来这位帅哥不常上银行取大额现金,于是笑道:“您好,取5万及以上现金,需要出示您本人的身份证。”
当然,她这么说,是已经默认这张卡是这位帅哥的,否则就要持卡人和客户的身份证。
去年她刚上柜没多久,碰上一个来取10万现金的,也是就丢了张卡进来,她便问了句卡是不是本人的,也不知戳中了客户哪条敏感神经,那名客户大怒,起身大骂他怎么可能拿别人的卡来取钱。
后来的事情就比较戏剧性。
原来那名客户恶向胆边生,花钱养起了小三。家里一堆卡,但没有他们行的,就来办了一张,还净找僻静的支行取钱。但妻子手腕高明,约摸从钱的源头上查出蛛丝马迹,追踪到了他们行,当场“抓获”,干脆利落地拉了流水。
庄烟岚不胜唏嘘,那位妻子挎着包,白衬黑裤,保养得宜,气质出众,是个职场丽人,她猜,夫妻俩很可能还是一起创业;架不住脑满肠肥的中年老男人一心向油,明明地中海、啤酒肚一个不落,和妻子站在一起任谁都要说一句how不pay,还要跑去出个轨。
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