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于娴娴:“我会把预约客表拿过来,替你们做初级客户筛选,把那种特别危险、复杂的人排除在预约房客之外。”当然,用的是她看透剧本的金手指。
于娴娴:“此外,我会告诉你们一些应对客人的基础法则。比如,从今天起,我们顶层的服务宗旨改了,不再是以客户至上。”
两个人都不解地望着她。
于娴娴:“其实你们在我离开的这几天已经在做这件事了。柯雪在顶层待得更久,应该对顶层的特殊状况有所思考吧?”
她望着柯雪,目不转睛。
柯雪也不能再装糊涂了,喃喃地说:“倒也没思考太深,就是发现来我们顶层的客人都很奇葩,最终遇上于经理又全都被改造重新做人了。”至于为什么于经理能对客人的背景了如指掌,她就不清楚了。
于娴娴:“你可以把我们顶层理解成一个很特别的空间,在这里,珠朗酒店的资源全是你们的靠山,能用的尽管用,还有警队在后面撑腰保障安全。你们要做的,就是把误入歧途的、踏入火坑的、执迷不悟的人,一个个拉回来。在这个过程中,不可避免地会得罪客人,甚至拿了客人的差评和投诉,所以我才会说,我们不再以客人至上。”
正常来说,开酒店的什么三教九流都会见识,酒店工作人员本不该插手客人的私事。可要是不知道也就算了,谁让于娴娴偏偏有一双看透剧情的眼睛。放任不管,不是她的风格。
毛佳盼:“那客人要是做的很过分,我能揍人吗?”
于娴娴笑:“首先你这个小身板儿得能打得过人家。”
毛佳盼:“……”
于娴娴:“有麻烦找保安队帮忙,永远以自己的安全为第一优先。”
毛佳盼:“明白。”
柯雪:“那于经理你以后做什么?升职管理整个珠朗酒店了吗?”
于娴娴望着她:“……不是。”
孩子你还是格局小了,我要管好几个矿、好几座岛、好多家公司和好复杂好复杂的产业带……
再也没有现在这种单纯的开心了,哎。(流下凡尔赛的眼泪)
翘班是老板娘的特权
于娴娴跟两个姑娘开了半天的会,把以后的分工合作,说得明明白白。
紧接着,又把这两个姑娘升职的消息通知了全体员工。
按照常理,像柯雪这么年轻、毛佳盼这样的新人,升职速度太快一定会引起同事的嫉妒或纠纷。
但是顶层不同。
所有人都对管理岗避之唯恐不及,倒是把同情的目光全落在了两位姑娘头上。
于娴娴:“咳,给点面子嘛,好歹也是我提拔的人,又不是把人家往火坑里推。”
众员工:“……”某种意义上也不能说不是。
于娴娴在人群中揪到了卓洪的影子,说:“卓洪,你也升职了。”
卓洪恨不得原地跑路:“我……”
于娴娴:“别兴奋,没升太高,就是副主管。”
快哭了的卓洪:“……”你看我这是兴奋的样子吗。
于娴娴:“以后毛佳盼上班的时候你就上班,她年轻,经验没有你丰富,多帮着点,最主要是护着小姑娘的安全。”();
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