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第47节（第1页）

&esp;&esp;唐子风笑道：“哈哈，那就照祝处长的意思签吧。说实在的，如果我们修过的磨床真的有瑕疵，我们是绝对不敢收材料费的，我们自己学艺不精，哪能让祝处长帮我们买单。”

&esp;&esp;这些话就是面子上的客套话了。什么叫瑕疵，这个定义是非常宽泛的。大家都是玩机械的人，维修的效果如何，双方都能看得明白。如果临一机的水平真的不行，用不着祝启林说话，唐子风也会掩面而走，不好意思收钱。而如果真的只是瑕疵而已，祝启林肯定也不会吹毛求疵去赖这2000元的材料款，他这张老脸也不止2000块钱吧？

&esp;&esp;双方共同拟了一个维修合同，技术细节是由韩伟昌与西重方面的工程师共同商定的，唐子风负责的只是审核与价格、售后服务等相关的条款。西重在合同上盖了章之后，通过传真发给临一机，临一机在传真件上盖章，再通过传真发回来，这个合同就算是生效了。未来，唐子风会把合同原件带回临一机，临一机盖章后再用挂号信寄回来，这就不必细说了。

&esp;&esp;双方成了合作伙伴，祝启林自然不会让唐子风他们再住在厂外，直接开了个条子，在厂招待所给唐子风他们开了房间，又给安排了一日三餐。这些费用是算在西重的招待费里的，这一进一出，西重还真没赚到唐子风多少好处。

&esp;&esp;临河市没有直达建河的火车，临一机的维修人员要先坐车到省城南梧，再换乘火车过来。从南梧到建河的直快列车要走两天一夜，这还没算上买票的时间。要知道，时下国内火车票十分紧张，不管去什么地方，想当天就能买到票，只能是拼人品。当然，如果临一机的维修人员愿意买张站票，两天一夜地站着过来，又另当别论。

&esp;&esp;鉴于此，祝启林觉得维修人员能在三天内赶到，就已经是很不错了。可让他大跌眼镜的是，就在西重把合同的传真件发给临一机的售后服务政策

&esp;&esp;“全国范围内48小时响应？他们真是这样说的？”

&esp;&esp;副厂长办公室里，郑明元听着祝启林的汇报，不禁也有些动容。

&esp;&esp;没在一线工作过，是难以体会当设备出现故障而厂家维修人员迟迟不到所带来的那种令人崩溃的焦急感觉。西重这么大的企业，各式机床有上千台，其中难以替代的机床则有近百台之多。这些机床一旦出现故障，整个生产就卡住了。前序的加工未完成，后序工序就只能等着。有时候全厂都在赶进度，偏偏一台关键机床出故障了，一趴就是十天半月，厂长们连哭的心都有了。

&esp;&esp;西重有自己的机修车间，技术水平还颇为不错，对于一些常见的故障，机修车间自己就能够修复，不至于影响生产。但有些故障是机修车间拿不下来的，这就需要请原厂家派维修人员前来修复，原厂家的响应速度一直都是饱受诟病的。

&esp;&esp;西重地处西部，交通不便。而国内大多数的机床企业都位于东部，主要集中在东北、长三角、珠三角等地，从这些地方前往西重，火车的车程都在两天以上，再加上一些中转的麻烦，修理工能够在一星期之内赶到，都已经算是高效率了。

&esp;&esp;再至于说国外厂家，那就更没指望了。这几年中国工业发展比较快，进口设备数量不断增加，有些国外厂家开始在国内建立售后服务处，服务响应速度倒是有所提升。不过，即便是这些在国内建立了售后服务处的，服务人员数量也非常有限，而且主要是服务于后世的“包邮区”，要让他们派人千里迢迢赶到西野来修台机器，那就得看对方的心情了。

&esp;&esp;西重的那台800毫米精密磨床出故障之后，生产处在没有退路

&esp;&esp;以郑明元的阅历，当然知道唐子风是在他面前作秀。但临一机能够想到用这样的方法作秀，就比国内许多企业要强得多了，这反映出临一机领导层的一种意识。

&esp;&esp;关于售后服务人员不得接受吃请之类的规定，很多企业都有，西重也有。不过，大家都没把这条规定当成太重要的事情，服务守则上的确是这样写了，但你真的接受了对方的吃请，厂里也不会给你什么惩罚。除非是吃相太难看，比如公然索要财物之类，客户那边跑过来投诉了，厂里才会给予相关人员一些处分。

&esp;&esp;中国是个人情社会，大多数客户请厂家的售后人员过来维修设备，吃顿饭、送点礼品啥的，都是很寻常的操作。毕竟这么大的厂子，也不缺这一顿饭的钱，是不是？人家大老远来了，累得汗流浃背的，你不意思意思，好意思吗？

&esp;&esp;但这种“意思”一旦成为惯例，售后人员就被养刁了。你如果不“意思”，或者“意思”不到位，售后人员就会给你撂脸子，让你难受。客户都是着急要等着设备修好的，犯得着为一顿饭的事情去得罪售后人员吗？

&esp;&esp;这一次郑明元让祝启林请临一机的维修人员吃饭，压根就没多想什么。在他看来，吃顿饭是很平常的事情，对方口头上客气两句是难免的，但最终肯定会“盛情难却”，半推半就地过来赴宴。潘士凯去请唐子风一行的时候，是明确说了郑明元要出场陪同的，芮金华他们不来，可真有点驳郑明元面子的意思，这在场面上也是比较忌讳的。

&esp;&esp;可唐子风就能够这样坚决地驳郑明元的这个面子，目的就是向郑明元展示临一机的态度。他说到这个程度，郑明元当然不可能生气，而只会被唐子风说服，进而对临一机另眼相看。

&esp;&esp;郑明元不吭声，祝启林也就看出了他的想法，连忙出来打圆场，说：“临一机作风严谨，真的值得我们学习。既然芮师傅和宁师傅不方便来赴宴，那就实在是很遗憾了，唐助理和韩科长，先请入席吧。”

&esp;&esp;“小潘，你跟食堂那边打个招呼，让他们给芮师傅和宁师傅打菜的时候，要多打几个好菜，咱们不能怠慢了他们，知道吗？”郑明元向潘士凯吩咐道。

&esp;&esp;“好的，我会跟食堂说的。”潘士凯答应道。

&esp;&esp;唐子风笑道：“那我就替芮师傅和小宁谢谢郑厂长的关心了。”

&esp;&esp;“应该的。你们有严格的规定，我们也不好替你们破例，但到食堂多打几个好菜，这不违反规定吧？”郑明元说。

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